“没想到保单停效这么多年的客户你们还会坚持服务。”近日回国在太平人寿顺利完成保单复效的周女士十分感慨永华证券开户配资，多亏太平人寿多年来坚持寻找，还通过微信、短信、服务电话等多渠道、智能化的方式不断提醒，才让她关注到自己已经失效的保单，重新延续了保障。

2023年9月，国家金融监管总局发布了《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》，秉持以人民为中心的价值导向，在全国范围内组织实施人身保险“睡眠保单”清理专项行动。太平人寿迅速行动，在中国太平保险集团公司指导下，以“全面排查、有效通知、权益保障、长效管控”为工作目标，全力推进睡眠保单清理，更上线“睡眠保单”智能服务专区，用“数智化”服务手段为消费者权益保障提质增效。

以保障消费者权益为核心：将专项工作转化为长效服务

太平人寿表示，清理睡眠保单不是单一的阶段性项目，而是需要长效开展的举措，是太平人寿增强消费者权益保护的基础服务。

为此，太平人寿在启动“睡眠保单”清理专项工作的同时，就将开发智能服务专区提上日程，以专项工作为契机，探索利用数字化手段提高服务质效，完善服务标准和流程，建立长效管控机制，助力清理工作顺利开展，更进一步实现减少新“睡眠保单”产生的目标。

经过深入市场一线调研、与业务团队反复论证推敲、攻克流程和操作技术难点，一套集保单权益提醒、业务便捷办理、保单“睡眠”预警为一体的线上“睡眠保单”智能服务专区逐步成型。在保障客户信息安全的前提下，智能服务专区提升了系统智能化水平，实现睡眠保单系统自动识别、监测推送功能，确保提醒信息能够准确传达给客户，让睡眠保单清理专项工作，成为一项维护消费者权益的长效服务举措。

“数智”服务提效：“睡眠保单”智能服务专区优势凸显

自3月1日上线以来，“睡眠保单”智能服务专区已经显示出强大的智能化服务优势。

专区提供了睡眠保单查询、触达状态追踪、保全指引、一键分享、高效备注等一站式在线功能；并通过一套系统建设方案，支持代理人、柜面服务人员和消费者多角色关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失，实现“低成本开发，一套方案，多端复用”的效果，支持业务人员伴随式和客户自助办理两种模式。

对于太平人寿来说，专区系统自动触发反应快，符合条件的睡眠保单系统后台能够自动识别、自动标记、自动推送到系统前端，确保“应梳尽梳”，“0时差”提醒触达消费者；对于消费者而言，智能推送多层保障不遗漏，微信、智能外呼、短信提醒、人工服务，层层递进，确保“应联尽联，应醒尽醒”。

上线后的3个月里，太平人寿“睡眠保单”智能服务专区覆盖保单件数超150万件，推送提醒信息累计查看量超2万次、分享超4千次，不仅有效拓展了提醒信息触达范围，还显著提高了清理工作的效率和质量。

消费者点赞：完成有效提醒保单超百万件

方便快捷的智能化服务收获了众多消费者的积极反馈。

青岛张大爷收到来自太平人寿的微信提醒消息后，进入“睡眠保单权益提醒”专区了解情况。简洁明了的页面设计，让对电子产品并不太熟悉的张大爷也能轻松上手。系统自动识别张大爷身份信息，并提示他有一笔满期金尚未领取，这让张大爷既惊讶又欣喜。微信公众号还贴心地提供了“网点查询”功能。张大爷轻轻一点，屏幕上立刻显示出距离他家最近的柜面网点信息。次日，张大爷带着一丝期待来到柜面。工作人员热情地接待了张大爷，核实信息后，快速高效地完成了满期金领取手续。张大爷开心地说，没想到像他这样的老年人，也能如此便捷地享受到保险公司提供的服务，感受到科技与人文关怀的双重温暖。

身在宁波的龚女士有着相似的经历，在微信中收到提醒消息后，才得知因自己忘记续交保费保单已经停效，随即办理了复效手续，并将自己的联系地址及身故受益人也一并做了更新。龚女士向服务人员表示，这两年自己工作越来越繁忙，手机号码及地址变更都没有及时办理更新，幸好这次微信推送了自己保单的状态，让她能及时来办理复效手续，让自己这份重疾健康保障得以延续，以后自己也会更加关注保单的情况。

像张大爷、龚女士一样，让消费者权益得到切实保障，正是“睡眠保单”清理工作的意义所在。截至目前，太平人寿成功完成有效提醒的保单超120万件，涉及金额超67亿元；消费者已领取权益的保单超10万件，涉及金额超10亿元。

太平人寿将继续全面贯彻落实优化金融服务、提升服务效能、为民办实事的工作要求，探索科技与业务的结合，进一步推进“睡眠保单”清理专项工作的深入、长效开展永华证券开户配资，切实守护人民群众的“钱袋子”，不断提升金融消费者的获得感和满意度。